[서비스] 서비스의 개념(정의(定義)), 서비스의 특징(property(특성)), 서비스의 종류(분류)
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작성일 22-11-12 20:55
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[서비스] 서비스의 관념(definition ), 서비스의 특징(特性(특성)), 서비스의 종류(분류)
목차
서비스
Ⅰ. 서비스는 무엇인가
Ⅱ. 서비스에 대한 이해
1. 고객가치창출 관점
2. 서비스 discrimination화 관점
3. 고객관계관리 관점
Ⅲ. 서비스의 特性(특성)
1. 무형성
2. 생산과 소비의 불가분성
3. 이질성
4. 소멸성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 고객접촉 모형
2. 서비스 프로세스 매트릭스
3. 책략적 마케팅 인사이트 모형
Ⅴ. 서비스 관념
1. 조직의 일관성 유지
2. 서비스 디자인 변경
3. 책략적인 경쟁우위 확보
Ⅵ. 서비스 패키지 모형
Ⅶ. 서비스 프로세스에 대한 이해
1. 서비스 접근성
2. 고객과 서비스 조직과의 상호작용
3. 고객의 참여
서비스
I. 서비스는 무엇인가
서비스는 다양성으로 인하여 definition 하기가 쉽지는 않으며, 또한 투입이나 산출이 유형이 아닌 경우가 많아서, 서비스가 창출되고 고객에게...
[서비스] 서비스의 관념(definition ), 서비스의 특징(特性(특성)), 서비스의 종류(분류)
목차
서비스
Ⅰ. 서비스는 무엇인가
Ⅱ. 서비스에 대한 이해
1. 고객가치창출 관점
2. 서비스 discrimination화 관점
3. 고객관계관리 관점
Ⅲ. 서비스의 特性(특성)
1. 무형성
2. 생산과 소비의 불가분성
3. 이질성
4. 소멸성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 고객접촉 모형
2. 서비스 프로세스 매트릭스
3. 책략적 마케팅 인사이트 모형
Ⅴ. 서비스 관념
1. 조직의 일관성 유지
2. 서비스 디자인 변경
3. 책략적인 경쟁우위 확보
Ⅵ. 서비스 패키지 모형
Ⅶ. 서비스 프로세스에 대한 이해
1. 서비스 접근성
2. 고객과 서비스 조직과의 상호작용
3. 고객의 참여
서비스
I. 서비스는 무엇인가
서비스는 다양성으로 인하여 definition 하기가 쉽지는 않으며, 또한 투입이나 산출이 유형이 아닌 경우가 많아서, 서비스가 창출되고 고객에게 전달되는 과정을 파악하는 것이 어려운 경우가 많다. 그럼에도 불구하고 다음과 같은 여러 가지 definition 가 있따
서비스는 서비스를 받는 사람을 위해 alteration(변화) 를 수행하여 특정 시기와 장소에서 고객에게 가치를 창출하고 수익을 제공하는 경제활동이다(Lovelock and Wrisht).
서비스는 고객의 활동과 프로세스를 지원하는 것이다(Gronroos).
서비스는 시간, 장소, 형태, 정신적 효용을 창출하는 경제적 활동이다(Haksever, Render, Russell, and Murdick).
서비스는 고객에게 제공되고, 고객이 받는 결과와 경험의 조합이다(Johnston and Clark).
서비스는 행위, 프로세스, 성과이다(Zeithaml and Bitner).
서비스는 공동생산자로서의 역할을 하는 고객을 위해 수행하는, 시간이 지나면 없어지는(time-perishable), 무형 의 경험이다(Fitzsimmons and Fitzsimmons).
서비스는 제품과 대…(省略)
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