KCSI와 GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일서비스戰略,GS슈퍼마켓의고객만족경영
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작성일 22-11-20 09:02
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레포트/경영경제
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순서
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Service Management of GS Retail
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서론
- KCSI와 GS리테일
목차
본론
GS리테일 紹介(소개)
GS리테일 서비스 가치체계
GS25의 고객만족경영
GS슈퍼마켓의 고객만족경영
Interview
conclusion(결론)
- 마무리 하면서
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각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
KCSI와 GS리테일
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GS리테일 紹介(소개)
CEO 허승조
경영이념
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GS리테일 紹介(소개)
㈜GS가 최고주주로 LG상사, GS건설, LS전선이 지분을 가지고 있음
현재까지는 비상장사 (다음달 12월23일 유가증권시장 상장)
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GS리테일 紹介(소개)
꾸준한 이윤창출
양호한 재무건전성
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GS리테일 紹介(소개)
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내부 고객 만족
VOC(Voice of the Customer)및 improvement(개선) 연계활동
해피콜, CS협의회 등 다수
서비스가치체계
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1990년 편의점 사업을 스타트
틈새라면, 공화춘, 김혜자도시락
합리적인 가격, 최상의 맛
GS25
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내부고객만족: 우량점포
생활서비스 개발
고객만족을 위한 매장혁신
GS25
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다양한 이벤트 25공감, 생활 속 미션, GSTV
GS25
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GS25의 FRESH SERVE 시스템
GS25
즉석섭취품 업계최초 HACCP 인증
대학생, 주부 직접체험(체험경제)
생산과정 공개(신뢰도)
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GS25 올해의 고객만족경영 종합대상
GS25
고객들의 높은 재구입 의향
다향한 생활편의 서비스
할인 및 적립혜택
품질대비 적절한 가격과 회사 신뢰도
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교환 / 환불제
신선 식품 보상제
식품 안정 보상제
계산 착오 보…(skip)
설명
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