휴렛패커드
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작성일 22-11-19 18:52본문
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레포트/경영경제
Ⅰ. 서론 ----------------------2
1. CRM의 배경 및 정의(定義)
2. CRM의 전술 및 활용
Ⅱ. 본론 ----------------------6
1. 휴렛패커드 紹介(소개)
2. HP의 CRM전술
3. HP의 E-CRM전술
4. CRM구현을 실패하는 7가지 이유
Ⅲ. 結論 ---------------------21
출처 ---------------------24
2. CRM의 전술 및 활용
CRM의 전술 중 고객 점수화 전술이 있따 고객의 점수화 전술이란 고객별로 고객의 과거 거래 패턴을 근간으로 앞으로의 행동 양식을 예측하기 위한 점수를 매겨서 기존에 고객에 대하여 가지고 있던 정보와는 差別(차별) 적인 정보로 이용할 수 있는 전술이다.
또한 고객별 점수와 더불어 고객의 수익성이나 이탈 가능성, 추가 판매 가능성 등을 점수로 매겨 고객 행동 점수를 매기게 되는데 이것은 기업이 수행하고자 하는 목적에 적합한 행동 점수를 생성하는 것이다. 이는 전술적으로 활용할 수 있는 고급 정보가 된다
CRM을 통해 얻어지는 기대 효능로는 우수고객을 유지, 기존고객의 이탈을 감소, 잠재된 고객을 활성화, 고객의 충성도 증진, 신규고객의 획득이 용이, 고객의 신용도를 평가, Cross-Sell 이나 Re-Sell 의 효능도 기대 판매액과 단가를 증대, 틈새시장을 개척, 가망고객을 추출이 가능, 비용이 절감, 향상된 영업망을 형성가능, 판촉 효율이 증대, 고객의 가치를 파악하기가 용이, 고객의 만족도 증대 등이 있따
CRM을 하기 위해서는...
1. 고객접점에…(To be continued )
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