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작성일 22-11-26 20:18본문
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이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질(質)을 보여줄 수 있는 …(투비컨티뉴드 )
MOTmarketing example(사례) 와 결정적순간의 定義(정이), MOT차트(Moment Of Truth)
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목차
M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
제품중심 기업과 고객중심 기업의 차이
스칸디나비아flight(항공)의 事例가 주는 교훈
2) MOT 차트 (MOT Chart)
칼슨은 MOT(Moments of Truth)의 관념을 紹介(소개)하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었다. 만약 승객들이 자신의 음식 트레이가 지저분하다는 것을 발견하게 된다면, 그들은 그 순간에 자신이 탑승하고 있는 비행기가 불결하다고 느끼게 된다는 것이다.